Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En Maison Alveron queremos ofrecer una experiencia de compra clara, cómoda y segura. Por ello, ofrecemos envío gratuito en los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
1. Coste del envío
El envío es gratuito para el cliente.
Maison Alveron asume el coste del envío estándar de los productos vendidos en la tienda.
En caso de que existan condiciones especiales para determinados productos, destinos o pedidos concretos, estas se indicarán antes de finalizar la compra o podrán consultarse previamente contactando con nosotros.
2. Plazos de entrega
Los plazos de entrega pueden variar en función del tipo de producto, el país o zona de destino, la disponibilidad logística y las características del pedido.
Plazo estimado de entrega: entre 11 y 23 días laborables (de lunes a viernes, sin contar sábados ni domingos) según el producto y destino. En productos voluminosos o zonas especiales, el plazo puede variar.
Algunos productos, especialmente aquellos de grandes dimensiones, peso elevado o características especiales, pueden requerir una logística más compleja. En estos casos, el plazo de entrega puede ser superior al habitual debido a procesos de preparación, transporte especializado, gestión internacional, coordinación con proveedores o rutas logísticas específicas.
3. Productos de gran tamaño
Algunos artículos de Maison Alveron, como lámparas, piezas decorativas o productos voluminosos, pueden necesitar un tratamiento logístico especial.
Esto puede afectar a:
- El tiempo de preparación del pedido.
- El transporte desde el almacén o proveedor.
- La coordinación con la empresa de reparto.
- La disponibilidad de rutas logísticas hacia determinadas zonas.
- La entrega final en el domicilio del cliente.
Por este motivo, los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del producto adquirido y del destino del envío.
4. Información antes de comprar
Si el cliente desea conocer una estimación más concreta del plazo de entrega de un producto antes de realizar la compra, puede contactar con Maison Alveron a través del correo electrónico:
Recomendamos contactar previamente en caso de productos de gran tamaño, pedidos urgentes o entregas en zonas especiales, para poder ofrecer una orientación más precisa según el caso.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido disponga de información de seguimiento, esta será facilitada al cliente a través del correo electrónico indicado durante la compra.
En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar unos días en actualizarse desde el momento en que el pedido ha sido preparado o enviado.
6. Retrasos en la entrega
Aunque Maison Alveron trabaja para que los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control, como:
- Alta demanda logística.
- Retrasos del transportista.
- Festivos nacionales o internacionales.
- Controles aduaneros.
- Incidencias en la dirección de entrega.
- Dificultades logísticas con productos voluminosos.
- Circunstancias de fuerza mayor.
En caso de retraso, el cliente podrá contactar con nosotros para recibir información actualizada sobre el estado de su pedido.
7. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada durante el proceso de compra.
Maison Alveron no se hace responsable de retrasos, entregas fallidas o costes adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.
En caso de que el cliente detecte un error en la dirección de entrega después de realizar el pedido, deberá contactar con nosotros lo antes posible en:
No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido preparado o enviado.
8. Entregas fallidas y pedidos no recogidos
El cliente es responsable de estar disponible para recibir el pedido o de seguir las instrucciones facilitadas por la empresa de transporte.
En caso de ausencia en el domicilio, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega, contactar con el cliente o depositar el pedido en un punto de recogida autorizado, según sus propias condiciones logísticas.
Si el pedido queda disponible en un punto de recogida, oficina de transporte o ubicación indicada por el transportista, el cliente será responsable de recogerlo dentro del plazo establecido por la empresa de transporte.
Maison Alveron no se responsabiliza de retrasos, devoluciones, pérdidas de oportunidad de entrega o costes adicionales derivados de la falta de recogida del pedido por parte del cliente, siempre que la entrega o disponibilidad de recogida haya sido comunicada correctamente y la incidencia sea imputable al cliente.
En caso de que un pedido sea devuelto a origen por no haber sido recogido dentro del plazo indicado, Maison Alveron podrá descontar del reembolso, cuando legalmente proceda, los gastos logísticos razonables ocasionados por la devolución o el reenvío del pedido.
Esta cláusula no limitará los derechos legales del consumidor cuando la incidencia sea imputable al transportista, a Maison Alveron o a causas ajenas al cliente.
9. Entregas en zonas especiales
Algunas zonas pueden presentar condiciones logísticas especiales, como islas, áreas rurales, zonas de difícil acceso o destinos internacionales con trámites aduaneros.
En estos casos, el plazo de entrega puede variar y estar sujeto a la disponibilidad de transporte, gestión aduanera o condiciones específicas del operador logístico.
10. Aduanas, impuestos y trámites internacionales
En pedidos enviados fuera de España o de la Unión Europea, pueden aplicarse impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos propios del país de destino.
Estos costes, si existieran, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
Maison Alveron no se hace responsable de retrasos derivados de controles aduaneros, inspecciones, trámites administrativos o normativas propias del país de destino.
11. Contacto sobre envíos
Para cualquier consulta relacionada con el envío, el plazo de entrega o el estado de un pedido, el cliente puede contactar con nosotros en:
Para poder ayudarte con mayor rapidez, recomendamos indicar siempre el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.
12. Última actualización
Última actualización: mayo de 2026.