Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Maison Alveron queremos que nuestros clientes compren con tranquilidad. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Esto significa que dispones de 15 días desde que recibes el artículo para solicitar una devolución.
1. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución, es decir:
- Sin haber sido usado.
- Sin daños, marcas, golpes, manchas, arañazos o signos de instalación.
- Con todos sus accesorios, piezas, manuales y componentes originales.
- Con sus etiquetas, si las tuviera.
- En su embalaje original o, si no fuera posible, en un embalaje equivalente que proteja correctamente el producto durante el transporte.
También será necesario presentar el recibo, número de pedido o comprobante de compra.
Maison Alveron se reserva el derecho de rechazar una devolución o aplicar una deducción en el reembolso si el producto no se devuelve en condiciones adecuadas, llega dañado por un embalaje incorrecto o presenta un uso superior al necesario para comprobar sus características.
2. Cómo iniciar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás contactar con nosotros en:
En el mensaje deberás indicar:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y del embalaje, si fuera necesario.
Una vez recibida tu solicitud, revisaremos el caso y te indicaremos las instrucciones para realizar la devolución.
No se aceptarán productos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución y sin haber recibido nuestras instrucciones.
3. Dirección de devolución
La dirección de devolución será facilitada por Maison Alveron una vez aceptada la solicitud de devolución.
No envíes ningún producto sin haber recibido previamente la dirección e instrucciones de devolución correspondientes.
4. Costes de devolución
Si la devolución se debe a un cambio de opinión, desistimiento o decisión personal del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido es defectuoso, llega dañado o no corresponde con el artículo comprado, Maison Alveron asumirá la solución correspondiente conforme a la normativa aplicable.
5. Daños, defectos o artículos incorrectos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo llega defectuoso, dañado o recibes un producto equivocado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Deberás incluir fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer una solución.
6. Derecho de desistimiento en la Unión Europea
Sin perjuicio de nuestra política de devolución de 15 días, si el pedido se entrega dentro de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo mínimo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicárnoslo dentro del plazo indicado escribiendo a:
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas para realizar la devolución.
7. Productos que no se pueden devolver
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos instalados, manipulados o usados.
- Productos dañados por el cliente.
- Artículos incompletos o sin piezas esenciales.
- Tarjetas regalo, si las hubiera.
- Productos que, por razones de higiene, seguridad o naturaleza del artículo, no puedan devolverse una vez abiertos, cuando legalmente proceda.
8. Cambios
Actualmente no gestionamos cambios directos de producto.
La forma más rápida de obtener otro artículo es solicitar la devolución del producto recibido y, una vez aceptada, realizar una nueva compra por separado.
9. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos por correo electrónico de si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El plazo habitual de procesamiento del reembolso será de hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la devolución.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y todavía no has recibido el reembolso, puedes contactarnos en:
10. Última actualización
Última actualización: mayo de 2026.