Preguntas Frecuentes
Reunimos aquí las dudas más comunes que recibimos sobre nuestros productos de iluminación, envíos, devoluciones y formas de pago. Si tu pregunta no está aquí, escríbenos a maisonalveron@gmail.com y te responderemos lo antes posible.
Envíos
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
Los envíos a la Península se entregan en 3-7 días laborables. A Baleares en 5-10 días laborables. Para envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, contáctanos previamente para confirmar disponibilidad y plazos.
¿El envío es gratuito?
Sí. En Maison Alveron ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo. Tu pedido llegará a casa sin costes adicionales de transporte.
¿Puedo cambiar la dirección después de hacer el pedido?
Sí, siempre que el pedido aún no haya salido de nuestro almacén. Escríbenos lo antes posible a maisonalveron@gmail.com con tu número de pedido y la nueva dirección.
¿Hacen envíos al resto de Europa?
Sí. Además de España, enviamos a toda la Unión Europea (Alemania, Francia, Italia, Portugal, Países Bajos, Bélgica, Austria y todos los países miembros) con envío gratuito. Plazos similares a la Península con un margen extra de 2-5 días laborables.
Devoluciones y garantía
¿Tengo derecho a devolver mi compra?
Sí. Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para devolver tu compra sin necesidad de justificación. Es más del doble del mínimo legal (14 días) porque queremos que pruebes tu lámpara con total tranquilidad.
¿La devolución tiene coste?
No, la devolución es gratuita. Nosotros cubrimos los gastos de envío de retorno siempre que el producto se devuelva en sus condiciones originales.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos cuentan con 3 años de garantía legal contra defectos de fabricación, conforme a la legislación española vigente.
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Si el producto llega defectuoso o dañado, contáctanos en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción con fotografías del daño. Te enviaremos un reemplazo sin coste o te haremos un reembolso completo, lo que prefieras.
Productos e iluminación
¿Las bombillas vienen incluidas?
Depende del producto. En la ficha de cada artículo lo indicamos en la sección de Especificaciones. Si la bombilla no está incluida, en la descripción indicamos el casquillo necesario (normalmente E27 o E14) para que puedas elegir la bombilla que mejor encaje con tu decoración.
¿Qué temperatura de color elegir?
La temperatura de color se mide en Kelvin (K) y determina la calidez de la luz:
- 2700-3000 K (luz cálida): ideal para dormitorios, salones y espacios de descanso. Crea ambientes acogedores.
- 3500-4000 K (luz neutra): recomendada para zonas de trabajo, baños y cocinas. Equilibrio entre calidez y nitidez.
- 5000-6500 K (luz fría): para oficinas, talleres o tareas que requieran máxima visibilidad.
¿Qué tamaño de lámpara colgante necesito para mi mesa de comedor?
Como regla general, el diámetro de la lámpara debe ser aproximadamente la mitad o dos tercios del ancho de la mesa. La altura recomendada desde el borde inferior de la lámpara hasta la mesa es de 75-90 cm.
¿A qué altura coloco un aplique de pared?
Depende del uso. En salón o recibidor, entre 160-180 cm del suelo. En cabeceros de dormitorio, entre 140-160 cm. En baño, a la altura del rostro (175-200 cm).
¿Las lámparas necesitan instalador profesional?
La mayoría son sencillas de instalar para alguien con experiencia básica en electricidad (cambiar una toma o lámpara). Para apliques exteriores, instalaciones en techos altos o si no te sientes cómodo con la electricidad, recomendamos un instalador profesional por seguridad.
Pagos y facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y otros métodos disponibles según tu dispositivo. Todos los pagos se procesan mediante pasarelas seguras con cifrado SSL.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios mostrados en la web incluyen el IVA aplicable conforme a la legislación española.
¿Puedo recibir factura con mis datos fiscales?
Sí. Si necesitas factura con tus datos fiscales (para autonomos, empresas o profesionales), escríbenos a maisonalveron@gmail.com indicando tu número de pedido y los datos fiscales completos.
¿Mi pago está seguro?
Sí. Toda la web funciona bajo conexión cifrada (HTTPS / SSL). Los datos de pago se procesan directamente por pasarelas seguras certificadas (PCI DSS) y no se almacenan en nuestros servidores.
Privacidad y datos
¿Qué datos guardan sobre mí?
Solo los necesarios para gestionar tu pedido: nombre, dirección, email, teléfono y datos de facturación. Cumplimos con el RGPD y la LOPDGDD. Detalle completo en nuestra Política de Privacidad.
¿Cedeis mis datos a terceros?
Solo a los proveedores estrictamente necesarios para gestionar el pedido (transportista, pasarela de pago) y siempre con contrato y garantías RGPD. Nunca vendemos ni cedemos datos para fines comerciales de terceros.
¿Aún tienes dudas?
Escríbenos a maisonalveron@gmail.com y te responderemos lo antes posible. También puedes consultar nuestra página de contacto o nuestra página sobre Maison Alveron.